如何讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”？柳江區(qū)土博鎮(zhèn)以改革創(chuàng)新為主線，積極開展“鄉(xiāng)村振興提質(zhì)年”“干部作風(fēng)提升年”活動，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“上門辦”，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，村民獲得感、幸福感不斷攀升。

5月23日，在土博鎮(zhèn)孝中村，該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作人員熱情地上門為村民辦理業(yè)務(wù)。村民梁阿姨今年8月份將滿60周歲，正在為怎么去辦理養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)而發(fā)愁。“多虧你們上門為我辦理，我簽個字就可以了，不用跑上跑下，太感謝你們了！”梁阿姨開心地說。

“工作人員收集好村中需要辦理業(yè)務(wù)的群眾信息，常態(tài)化深入各村屯開展上門服務(wù)，一站式辦理，即辦即生成?！蓖敛╂?zhèn)副鎮(zhèn)長盧路介紹說，針對高齡老人、留守老人、殘疾人、孤兒等弱勢群眾，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立“上門辦小隊”，化“群眾跑動”為“服務(wù)流動”，利用信息化手段、便攜化設(shè)備、專業(yè)化人員，將政務(wù)服務(wù)搬到17個村（居）委的“田間地頭”“群眾家門口”，累計為200余名群眾提供全流程上門一對一服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢解答等。

“上門辦”的順利推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)村級代辦員起到了橋梁紐帶作用。土博鎮(zhèn)從各村（社區(qū)）兩委班子中選擇1名工作能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好、辦事熱心的人員擔(dān)任村級代辦員，并對代辦員進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，全方位提升村級代辦員的工作能力。村民辦理政務(wù)事項只需給代辦員打個電話，他們就會上門幫跑腿辦理，真正落實“最多跑一次”，截至目前代辦件數(shù)共計126件，受到群眾的一致好評。

“剛開始沒經(jīng)驗，難題不少，我們只能在平時的工作中不斷摸索，優(yōu)化完善?！蓖敛╂?zhèn)便民服務(wù)中心主任韋月芳說，每次下村服務(wù)，一聲聲“謝謝”，一張張笑臉……成為他們“上門辦”前行的動力。如今，土博鎮(zhèn)已摸索出一套成熟的政務(wù)服務(wù)便利群眾工作體系，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更加便利。

近年來，土博鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在全面提升硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，著力提升“軟”環(huán)境，嚴(yán)格落實窗口人員AB崗制度，持續(xù)鞏固“一門通辦、一窗通辦”，執(zhí)行“一次告知制”，當(dāng)好讓群眾滿意的“服務(wù)員”，努力做到服務(wù)事項“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，得到群眾的高度評價。（韋蒙玲 蘭德波）