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“上門辦”，讓政務服務有“速度”更有“溫度”！
來源：
微柳江 |
發布日期：
2023-05-25 03:10 |
如何讓政務服務既有“速度”又有“溫度”？柳江區土博鎮以改革創新為主線，積極開展“鄉村振興提質年”“干部作風提升年”活動，實現政務服務“上門辦”，解決好服務群眾“最后一公里”的問題，村民獲得感、幸福感不斷攀升。
5月23日，在土博鎮孝中村，該鎮政務服務工作人員熱情地上門為村民辦理業務。村民梁阿姨今年8月份將滿60周歲，正在為怎么去辦理養老保險待遇申領而發愁。“多虧你們上門為我辦理，我簽個字就可以了，不用跑上跑下，太感謝你們了！”梁阿姨開心地說。
“工作人員收集好村中需要辦理業務的群眾信息，常態化深入各村屯開展上門服務，一站式辦理，即辦即生成。”土博鎮副鎮長盧路介紹說，針對高齡老人、留守老人、殘疾人、孤兒等弱勢群眾，該鎮便民服務中心成立“上門辦小隊”，化“群眾跑動”為“服務流動”，利用信息化手段、便攜化設備、專業化人員，將政務服務搬到17個村（居）委的“田間地頭”“群眾家門口”，累計為200余名群眾提供全流程上門一對一服務、業務咨詢解答等。
“上門辦”的順利推進，政務服務村級代辦員起到了橋梁紐帶作用。土博鎮從各村（社區）兩委班子中選擇1名工作能力強、群眾基礎好、辦事熱心的人員擔任村級代辦員，并對代辦員進行一對一業務培訓指導，全方位提升村級代辦員的工作能力。村民辦理政務事項只需給代辦員打個電話，他們就會上門幫跑腿辦理，真正落實“最多跑一次”，截至目前代辦件數共計126件，受到群眾的一致好評。
“剛開始沒經驗，難題不少，我們只能在平時的工作中不斷摸索，優化完善。”土博鎮便民服務中心主任韋月芳說，每次下村服務，一聲聲“謝謝”，一張張笑臉……成為他們“上門辦”前行的動力。如今，土博鎮已摸索出一套成熟的政務服務便利群眾工作體系，讓群眾辦理業務更加便利。
近年來，土博鎮便民服務中心在全面提升硬件設施的基礎上，著力提升“軟”環境，嚴格落實窗口人員AB崗制度，持續鞏固“一門通辦、一窗通辦”，執行“一次告知制”，當好讓群眾滿意的“服務員”，努力做到服務事項“零積壓”，服務質量“零投訴”，得到群眾的高度評價。（韋蒙玲 蘭德波）
