“太感謝你們了！僅僅2天時間就幫我辦理好房產贈與全套材料，真的非常感謝！”韋大爺激動地說道。

近日，“辦不成事”反映窗口接到了韋大爺的求助。老人家為了給孫子辦理入學報名，打算將個人名下房產贈予給兒子韋先生。房產贈與事項辦理涉及部門多、材料多，韋大爺年紀大了，要趕在入學報名前辦理好所有事項感到很困難。

重效率，架好為民服務“連心橋”

接到反映后，工作人員立即向稅務窗口了解不動產贈與相關情況，并協調價格認定中心，評估房子的價值。由于不動產評估工作需耗時一個多月，工作人員積極與價格認定中心溝通，申請特事特辦。房子評估完成后，協助韋大爺交稅、完成贈與手續，并在不動產窗口辦理出證手續，全流程幫辦代辦，整個過程兩天內完成。

柳江區政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口以來，積極發揮“幫辦、代辦、督辦”作用，切實為企業群眾解決政務服務事項辦理過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，用專業的能力和周到的服務把企業、群眾的“煩心事”辦妥、“難辦事”辦好、“辦不成事”辦成。

優服務，“辦不成事”反映窗口成了辦事“直通車”

近期，盧女士到我中心辦理不動產變更業務。由于盧女士長期在國外生活，對國內的辦事流程及政策法規不了解，擔心在辦理過程中需要其他特殊材料，便向“辦不成事”反映窗口求助。工作人員協調了不動產窗口熱心地為盧女士查找辦理的相關法規，耐心解答她所有問題，細心指導其填寫申請表格，收取材料，迅速辦結不動產變更登記業務。

“對該辦能辦的事，雷厲風行去辦；對該辦難辦的事，想方設法辦成，讓企業和群眾在柳江辦事便捷、高效。”柳江區政務服務中心主任韋雷球表示。

強監督，推動“小窗口”解決“大問題”

“辦不成事”反映窗口設置了“柳江區優化營商環境監督一點通”二維碼，群眾可隨時向紀檢監察機關反映問題，讓窗口除了能辦成事、辦好事，還能反映事、監督事，堅決杜絕窗口服務不作為、慢作為、亂作為等問題發生，切實為群眾辦實事、解難題，全面優化營商環境，以政務服務“零距離”，讓群眾更滿意、企業更便利。

目前，柳江區已在8個鄉鎮、9個分中心全覆蓋設立“辦不成事”反映窗口，并建立反映—幫辦—整改—回訪的閉環處理機制。無論是在線上“一網通辦”平臺還是線下政務服務大廳窗口，企業和群眾辦事時遇到問題都可以通過“辦不成事”反映渠道反映。2023年以來，柳江區線上線下“辦不成事”反映渠道已收到問題反映76個，其中線下窗口9件，線上渠道67個，均已及時協調解決，群眾滿意度100%。

下一步，柳江區政務服務中心將持續規范建設“辦不成事”反映窗口，及時總結現象背后的共性問題、著力補齊短板，提高服務水平、提升辦事效能，讓辦事群眾能辦成的事情越來越多，努力把“辦不成事”反映窗口建成企業和群眾的溝通協調平臺、政策咨詢平臺、為民解憂平臺，架起政府和群眾的“連心橋”。