2024年，柳江區以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦高頻、面廣、企業群眾關心關注的熱點難點問題，以綜合窗口改革為抓手，以人才隊伍為保障，以精準服務為重點，以數字賦能為支撐，構建政務服務新格局，助力營商環境優化提升。柳江區在廣西營商環境第三方評估中排自治區第5名。

獲自治區民族團結進步模范集體，2024年廣西三八紅旗集體，柳州市文明單位，柳江區模范機關創建和清廉機關建設“雙建雙促”先進集體，在柳州市“高效辦成一件事”推進會上作經驗交流發言。

在柳州市“高效辦成一件事”工作推進會上作經驗交流發言

在柳江區宣傳、組織、統戰工作會議上作交流發言

在2024年柳江區年中工作會議上作交流發言

在柳江區基層黨建“五基三化”深化年行動推進會

暨黨建引領基層治理工作會議上作交流發言

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全年辦件量累計辦理政務服務事項24.3萬件.

許可提速率行政許可提速率達91%以上，連續5年位居自治區各縣區前列。

全程網辦率政務服務網上可辦率100%，全程網辦率提至97%。

按時辦結率政務服務事項按時辦結率達100%

辦件好評率累計收到政務服務“好差評”評價6.53萬條，服務非常滿意評價反饋數量6.53萬條，滿意度達100%。

媒體報道點贊? 改革成效獲人民網、中國紀檢監察報、廣西日報、柳州日報等主流媒體聚焦報道。承辦2024年柳江區人民政府“高效辦成一件事”專題新聞發布會。

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一、聚焦機關黨建“一件事”，筑牢“黨務政務”主陣地

（一）黨建業務同頻共振

堅持學深悟透習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨建引領，以黨建“同頻”帶動業務“共振”，全力推動事項標準化、項目建設“加速跑”，夯實服務基礎。

柳州市行政審批局到柳江區開展政務服務、政務公開優化營商環境調研會

黨員重溫入黨誓詞

（二）發揮先鋒模范作用

充分發揮黨員先鋒模范作用，持續量化“一支部一品牌、一支部一亮點”建設，持續開展紅色“幫代辦”“三亮三比創一流”活動此外，打造了具有特色的“星政務 心服務”黨建品牌。

書記值班崗

（三）擦亮“政務為民”底色

在陣地建設、營商環境、增值服務等方面全面發力，持續擦亮“政務為民”底色，推動黨建工作邁上新臺階。

全體黨員唱紅歌頌黨恩

開展建黨103 周年主題黨日活動

二、聚焦“高效辦成一件事”，搭建“集成服務”快車道

（一）辦事方式多元化

全區1145項政務服務事項全部納入中心集中辦理，材料同步流轉、后臺分類審批、統一窗口出件，實現“一門式”辦理及政務服務幫辦全覆蓋。

開設“高效辦成一件事”專窗

依托廣西數字政務一體化平臺PC端和“智桂通”移動端等多個辦事渠道，推動“企業登記注冊”“不動產信息查詢”等1110項政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”，實現“系統一站式”政務服務。全區6類76個依申請政務服務事項實現“不見面審批”，“不見面審批”辦件量達5.1萬多件。

“掌上辦 指尖辦”

（二）辦事流程最優化

推行“告知承諾+容缺受理+并聯辦理”審批模式，實現跨部門、跨流程的協同辦理。持續擴大“承諾即開工”“拿地即開工”范圍，目前已有15個項目申請“承諾即開工”，建設面積55.2226萬平方米，總投資17.42億元，平均提前129天開工。

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企業為投資基建窗口送錦旗

實現3例“多證齊發”，完成多項證件的一次辦理，項目建設規模達33237平方米，投資金額達1768萬元。變“串聯審批”為“并聯審批”，成功實現“驗登合一”兩例，為廣西慶達精密機械有限公司的智能電機項目當天同步辦理竣工驗收備案登記表和不動產權證書，大大節約了企業的時間和資金成本。

組織開展柳江區“高效辦成一件事”工作推進會

2024年柳江區首例工程建設項目實現“多證齊發”

開展廣西信達宏電子有限公司柳州柳江區智能家電電子元器件項目

“驗登合一”聯合驗收工作

（三）辦事材料最簡化

高質量實施國家、自治區47個重點事項落地見效，上線運行涉及教育、不動產、企業開辦等11個領域共21個具有柳江區特色的“一件事”集成套餐，目前，套餐辦件量達3.3萬余件。

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完成柳江區首例新生兒出生“一件事”

完成柳江區首例開辦運輸企業“一件事”

完成柳江區首例開辦運輸企業“一件事”、新生兒出生“一件事”。國務院13個“高效辦成一件事”事項清單的辦理時間已從過去的平均43個工作日縮減至13.5個工作日，平均跑動次數也由原來的3次減少至0.3次，平均遞交材料份數從27份壓減至9份，辦理環節由16個壓縮至5個，多數事項實現了“零跑動”“全程網辦”，推動一件事從“能辦”向“好辦”轉變。

（四）辦事成本最小化

525項政務服務事項即時辦理，即辦件比例達70%以上，45項政務服務事項實現“免證辦”，平臺可實現營業執照“免提交”，身份證“免上傳”，有效減少申請人操作量。

為企業群眾提供“幫辦代辦”服務

打造“24小時”自助政務服務區

同時，將執照申領與印章刻制兩個環節合二為一，通過政府購買方式兜底企業開辦環節的首套印章刻制費用，實現企業開辦“減環節”、“零成本”。

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??為辦事群眾免費刻制印章?

三、聚焦為民服務“一件事”，樹立“貼心服務”新典范

（一）鍛造“高素質”政務服務隊伍

組織開展“高效辦成一件事”、政務禮儀、公文寫作等專題培訓會，成功舉辦柳江區優化營商環境暨“高效辦成一件事”政務服務系統技能大比武系列競賽活動，通過“高效辦成一件事”成果展示、首席政數官業務能力比拼、政務禮儀風采展示3個項目，營造“比學趕超”、創先爭優的濃厚氛圍，全方位提升政務服務系統干部綜合能力。

成功舉辦柳江區優化營商環境暨“高效辦成一件事”政務服務系統崗位

大練兵業務大比武系列競賽活動

每季度開展“紅旗窗口”、“服務標兵”、“星級幫辦代辦員”評選活動，激勵干部職工發揮先鋒模范作用，進一步增強政務服務隊伍的凝聚力、執行力。

評選“紅旗窗口”

評選“服務標兵”

（二）打造“家門口”貼心暖心服務

率先完成柳州市首例擴大教師資格體檢報告認定范圍改革，構建“1（區政務服務中心）+8（鎮級便民服務中心）+118（村社區便民服務站）”的“大政務”服務體系，將涉及民政、醫保、社保等33個政務服務事項下沉至全區8個鎮、118個村（社區）辦理。

率先完成柳州市首例擴大教師資格體檢報告認定范圍改革

因地制宜打造“一鎮一品”特色品牌，如穿山鎮的“穿山越嶺來幫你”，三都鎮“政務直通車”讓群眾享受到“家門口”的政務服務。持續發揮“項目建設”幫辦代辦隊伍作用，為重大項目的審批各環節提供“全鏈條”“母親式”服務，將“問題清單”變“滿意清單”。累計梳理幫辦代辦事項清單60余項，為企業群眾“幫辦代辦”2300余件，重大項目全程“幫辦代辦”20余件。

為柳西幼兒園 開展“三送”服務

三都鎮“政務直通車”

（三）構建“全方位”群眾監督體系

堅持便捷為民，持續推行咨詢、投訴、求助熱線“全量回訪”，問題解決率100%，組織開展“政務體驗官”“公眾開放日”等活動，全面提升企業群眾辦事體驗感。開設“辦不成事”反映窗口，持續落實“好差評”評價機制，建立微笑指數評價體系，廣泛接受群眾監督。2024年共收到評價數65379條，服務非常滿意評價反饋數量65366條，滿意度100%。