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3月11日，2024年柳州市紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨誠信建設(shè)萬里行活動新聞發(fā)布會在文昌會議中心舉行，會上將介紹柳州市消費者權(quán)益保護工作情況。

【10:00 更新】發(fā)布會正式開始

出席發(fā)布會的有：

柳州市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人、市消費者權(quán)益保護委員會副會長、市市場監(jiān)督管理局副局長 韋華廣?

柳州市發(fā)展和改革委員會副主任 陳敏瑩

柳州市商務(wù)局副局長 關(guān)雁?

柳州市文化廣電旅游局副局長 李大果

柳州市消費者權(quán)益保護委員會辦公室負責人 張順義主持發(fā)布會

【10:05 更新】

柳州市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人、市消費者權(quán)益保護委員會副會長、市市場監(jiān)督管理局副局長韋華廣介紹2023年柳州市消費者權(quán)益保護工作情況。

2023年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議、市消費者權(quán)益保護委員會理事各成員單位及有關(guān)單位，立足社情民意，以“責”字指向、“準”字發(fā)力，全力打好消費者權(quán)益保護的“組合拳”，不斷拓展推進多元化解決消費糾紛，構(gòu)建社會共治格局。

一、固本增效，提升政府主導效能

在柳州市2023年深化“放心消費”創(chuàng)建工作動員部署會上，盧柳屏副市長對全市“放心消費”創(chuàng)建工作進行部署。柳州市消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議辦公室制定了《2023年柳州市開展放心消費創(chuàng)建活動實施方案》，在電子商務(wù)等19個重點領(lǐng)域開展創(chuàng)建活動，提出了“化整為零、有求必應(yīng)、送到家門、持續(xù)不斷、未雨綢繆、立體打造”的柳州方略，持續(xù)推進我市“放心消費”創(chuàng)建工作。

二、務(wù)本求實，構(gòu)建共治格局

2023年，各成員單位在工作上聯(lián)系緊密，在各自領(lǐng)域中積極探索、創(chuàng)新求變，取得了顯著成效。

市市場監(jiān)管局開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項整治工作成績突出，成為廣西唯一獲市場監(jiān)管總局發(fā)文通報表揚單位；深入開展燃氣安全專項整治工作，檢查燃氣器具銷售單位1581家，查處案件101起；常態(tài)化運用廣西網(wǎng)絡(luò)市場交易監(jiān)管服務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，成立柳州市互聯(lián)網(wǎng)銷售危險化學品專項治理行動專班辦公室，嚴厲打擊危險化學品無證經(jīng)營、違規(guī)信息發(fā)布等突出問題。

市委網(wǎng)信辦利用輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時掌握輿情動態(tài)，向市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦393條消費領(lǐng)域問題線索，確保消費領(lǐng)域輿情態(tài)勢平穩(wěn)可控。

市發(fā)展改革委做好天然氣價格管理，為工業(yè)用戶減負2529.17萬元。開展重要民生商品保供穩(wěn)價工作要求，分析研判重要民生商品價格走勢。

市教育局持續(xù)鞏固“雙減”成果，組織校外培訓治理327次，聯(lián)合整治問題機構(gòu)39家，處罰退費共計10.68萬元。

市人力資源社會保障局在全市范圍內(nèi)開展職業(yè)技能培訓和評價問題專項整治工作，會同市場監(jiān)管部門開展職業(yè)技能培訓和評價問題專項治理行動。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局重點關(guān)注房地產(chǎn)項目工程風險防范工作；維持首套房最低至3.6%利率優(yōu)惠等政策，加速房產(chǎn)市場回暖。

市交通運輸局細化服務(wù)質(zhì)量信譽考核制度，加強駕駛員培訓教育，規(guī)范機動車維修和駕培行業(yè)的合法誠信經(jīng)營。

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治；聚焦嚴打禁限用藥物違法使用，嚴控常規(guī)藥物殘留超標。

市商務(wù)局舉辦2023柳州美好生活消費購物節(jié)，推廣柳州螺螄粉城市名片。柳州城市館驚艷亮相2023廣西餐飲文化博覽會暨“世界美食之都”城市論壇，推動我市餐飲與文化、餐飲與旅游、餐飲與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

市文化廣電旅游局假日期間每日對文化旅游市場經(jīng)營場所加強聯(lián)合執(zhí)法，文旅、交通、海事、市場監(jiān)管部門共辦理案件207起，罰沒金額762126.9元。

市衛(wèi)生健康委抽查藥店、母嬰店等抗（抑）菌制劑經(jīng)營單位，進一步規(guī)范了抗（抑）菌制劑生產(chǎn)經(jīng)營和使用。

市體育局釋放體育類消費潛力，開展體育消費節(jié)活動；加強體育類校外培訓機構(gòu)監(jiān)管，研究制定體育類校外培訓機構(gòu)監(jiān)管相關(guān)工作制度及實施細則。

市郵政管理局依法嚴厲打擊快遞末端服務(wù)違規(guī)行為，累計受理“12305”申訴499件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失12.29萬元。

中國人民銀行柳州市支行加強投訴信息披露，按季度通報和對外披露各機構(gòu)消費投訴情況，推動金融知識普及教育常態(tài)化、陣地化開展。

國家金融監(jiān)督管理總局柳州監(jiān)管分局建立督辦工作制度，常態(tài)化開展局長接待日，接收并處理銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴件281件，同比下降13.80%。

市消委會邀請企業(yè)、個體工商戶、網(wǎng)絡(luò)主播約2000人參與廣西電商網(wǎng)絡(luò)直播營銷技能線上培訓；召開提升消費者滿意度工作培訓會；開展“龍城消費維權(quán)先鋒”評選活動，充分調(diào)動基層消費維權(quán)工作人員的積極性。

市通信發(fā)展管理辦公室強化線下渠道“面對面”服務(wù)，強化通信行業(yè)個人信息保護工作的監(jiān)督檢查；加強防騷擾和反詐騙宣傳，及時妥善化解用戶糾紛。

其它各成員單位都立足各自工作職能，結(jié)合工作實際，開展了許多立足實際、行之有效的推進活動，全力打造讓群眾放心、讓老百姓安心的優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，為柳州市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

三、創(chuàng)新求變，多元化解糾紛

回顧整個2023年的工作，市市場監(jiān)督管理局既有分工，也有合作，在互助中學習、在工作分享中碰撞出火花。

1.消費糾紛化解渠道多元化。以滿足消費者需求為導向，多線程化解消費糾紛。積極培育ODR（在線解決糾紛）企業(yè)，2023年新增18家，累計達166家。全國12315平臺共接收投訴、舉報和咨詢35741件，時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1330.63萬元。在全市范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”承諾倡議活動。共培育線下購物無理由退貨實體店242家，累計退貨15.03萬件，退貨金額5113.46萬元，連續(xù)多年保持廣西第一。

2.重點領(lǐng)域放心消費亮點紛呈。在中石化加油站商超、旅游景區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場等共設(shè)立32個消費維權(quán)服務(wù)站，引導各行業(yè)參與放心消費創(chuàng)建活動。全市消費維權(quán)服務(wù)站共受理消費投訴18224件，調(diào)解成功17294件，成功率達94.89％，挽回經(jīng)濟損失2310.16萬元。重點推進農(nóng)貿(mào)市場放心消費創(chuàng)建，2023年共11家農(nóng)貿(mào)市場通過自治區(qū)星級農(nóng)貿(mào)市場考核驗收；194家食品經(jīng)營超市參與“放心食品超市”承諾活動；446家企業(yè)被評定為醫(yī)療器械守信企業(yè)；243家企業(yè)獲廣西“守合同重信用”企業(yè)公示。調(diào)動多方力量共同推進放心消費創(chuàng)建工作，共同營造公平和諧的消費環(huán)境，助力我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

3.消費維權(quán)創(chuàng)新全區(qū)領(lǐng)先。在微信公眾號開設(shè)“月月3·15律師答疑咨詢”活動專欄，聚焦社會熱點問題開展了12期咨詢活動；成立新聞工作委員會，為消費維權(quán)工作提供輿論支持和輿情應(yīng)對；持續(xù)推進柳州市律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村公益行動，開展法律宣講活動58場次；設(shè)立消委會志愿律師工作室，受理消費咨詢52件、消費投訴10件，調(diào)解成功9件，成功率達90％，挽回經(jīng)濟損失128230元；獲得消費者贈送錦旗3面，感謝信2封。提倡全民參與、社會共治，深化輿論監(jiān)督作用，為我市消費維權(quán)工作拓寬渠道。

4.消費者關(guān)注的熱點問題得到有效監(jiān)管。2023年排查旅游餐飲聚集區(qū)31個，檢查網(wǎng)紅夜市食品經(jīng)營者3746家次，開展旅游市場食品專項抽檢和快速檢測277批次，合格率99.6%；自治區(qū)對柳州市食品安全評價性抽檢總體合格率為99.21%，食品安全保持在較高水平。重拳查處“3·15”晚會曝光的泰國假香米、醫(yī)療美容、水泥管等侵害消費者權(quán)益的問題。截至2023年11月底，全市共辦結(jié)各類違法案件5922件，案值金額4.7億元。

2024年，市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)發(fā)揮好牽頭抓總、統(tǒng)籌各方的作用，深化放心消費創(chuàng)建活動，新增放心消費創(chuàng)建單位300家以上，主要遵循4個原則：

1.堅持問題導向。以與消費者日常生活密切相關(guān)的或者消費者投訴舉報相對集中的領(lǐng)域和行業(yè)為重點，持續(xù)推進消費維權(quán)工作。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段，動態(tài)分析消費者訴求熱點。

2.強化主體責任。經(jīng)營者是消費維權(quán)第一責任人，引導經(jīng)營者誠信守法、自主經(jīng)營、公平競爭，最大限度地激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)造活力。

3.推動社會共治。注重發(fā)揮聯(lián)席會議成員單位在消費維權(quán)工作中的組織、引導、推動作用，充分發(fā)揮職能部門的監(jiān)管作用。發(fā)揮行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范的作用，對被投訴舉報較多的經(jīng)營者，監(jiān)督其糾正和改進；積極通過人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等方式處理消費糾紛；發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，宣傳誠信經(jīng)營的正面典型，曝光違法經(jīng)營的不良商家和不法行為。

4.加強協(xié)同聯(lián)動。進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權(quán)益維護渠道，各單位在各自的職責范圍內(nèi)及時受理和依法處理消費者訴求。加快各部門、各行業(yè)之間消費維權(quán)信息共享，加強部門協(xié)作聯(lián)動，加大對消費突出問題的集中和聯(lián)合治理力度，有效維護市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境。

【10:20 更新】

柳州市消費者權(quán)益保護委員會辦公室負責人張順義通報柳州市2023年度十大消費維權(quán)典型案例。

為了進一步提升維權(quán)效能，凝聚社會力量，推進協(xié)同共治，強化消費教育引導，共同營造更加安全放心舒心的消費環(huán)境。柳州市消委會在理事成員單位中開展了“2023年度消費維權(quán)十大典型案例”征集評選活動。從推選的47個案例中綜合評析出具有代表性、典型性、群體性、影響性的10個案例作為“2023年度消費維權(quán)十大典型案例”。

一、柳州市城中區(qū)歐鉑麗家具店欺詐消費者案

二、柳州中亮供應(yīng)鏈管理有限公司未實行運輸客戶身份信息登記制度案

三、柳州市魚峰區(qū)痘院士柳石美容店美容糾紛投訴案

四、柳州市城中區(qū)張亮餐飲店虛假用戶好評商業(yè)宣傳案

五、柳城縣廣匯供水有限公司違背消費者意愿提供商品或者服務(wù)案

六、鹿寨縣泰禾公共交通有限責任公司經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導價、政府定價案

七、融安縣華亞珠寶店在經(jīng)營活動中未按規(guī)定開展有獎促銷活動案

八、融水縣星月購物店銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品案

九、柳城縣太平鎮(zhèn)施好豐肥料店銷售不合格及假冒商標案

十、三江縣美顏坊美容管理中心店化妝品不良反應(yīng)的案

【10:25 更新】答記者問環(huán)節(jié)

中新社記者：我們了解到，2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，請市消費者權(quán)益保護委員會為我們進行解讀。

市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人、市消費者權(quán)益保護委員會副會長、市市場監(jiān)督管理局副局長韋華廣答：中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，我介紹一下年主題的涵義及我們的工作重點：

一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。消費涉及日常生活、關(guān)系千家萬戶，保障消費者合法權(quán)益不受侵犯，是人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。消協(xié)組織要立足自身職責，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監(jiān)督、更堅決大膽的揭露批評、更有益有效的提示警示，切實保護消費者合法權(quán)益，遏制不法經(jīng)營行為，增強消費者購買信心，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。

二是協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任”。黨的二十大報告強調(diào)，要“健全共建共治共享的社會治理制度”。消協(xié)組織要發(fā)揮社會共治平臺作用，匯聚社會各方面力量，促進完善消費者保護體制機制，推動維權(quán)共建，強化保護共責，實現(xiàn)成果共享，構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境，提升消費者獲得感，促進消費活力迸發(fā)，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

三是釋放消費升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。消協(xié)組織要在推動實現(xiàn)經(jīng)濟質(zhì)的有效提升上下功夫，要大力倡導綠色低碳消費，要針對消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式加強引導規(guī)范，要積極向有關(guān)部門建言獻策，要主動向生產(chǎn)經(jīng)營者反映消費者需求，以高質(zhì)量供給滿足消費者日益升級的美好生活需求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

《廣西日報》記者問：市發(fā)展和改革委員會，我市在打造誠信消費環(huán)境方面，開展了哪些工作？

市發(fā)展和改革委員會副主任陳敏瑩答：我市聚焦“誠信柳州”品牌建設(shè)，將消費領(lǐng)域誠信體系建設(shè)列入柳州市“誠信建設(shè)萬里行”系列活動，營造安心放心的誠信消費環(huán)境。近年來，我市城市信用監(jiān)測排名常居全國261個地級市前100、全區(qū)地級市（非省會城市）第一，2023年獲評全國第四批社會信用體系建設(shè)示范區(qū)，實現(xiàn)廣西信用示范區(qū)零的突破，為我市高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

一是夯實信用數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)。加強消費領(lǐng)域信用信息歸集應(yīng)用力度，通過柳州市公共信用信息共享平臺強化信用信息記錄歸集、治理分析、開放共享和查詢使用。建立行政許可和行政處罰“雙公示”信息評估和季通報制度，通過“信用中國（廣西柳州）”網(wǎng)站對消費領(lǐng)域中存在制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行政處罰、失信名單信用信息進行集中公開。

二是提升信用行政監(jiān)管效能。事前，建立完善信用承諾制度，將承諾人履行承諾情況全面納入信用記錄并向社會公開；事中，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)分級分類新型監(jiān)管機制，在食品藥品安全、消費、知識產(chǎn)權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生等16個行業(yè)領(lǐng)域建立了信用評價和信用分級分類監(jiān)管制度，提高行政監(jiān)管效率；事后，完善失信主體信用修復機制，通過開展系列“誠信建設(shè)萬里行”企業(yè)服務(wù)活動，以誠信大講堂、企業(yè)座談、培訓班等多形式開展公益性信用修復培訓，主動引導和幫助失信主體及時消除不良影響，重塑企業(yè)發(fā)展信心。

市融媒體中心記者問：市商務(wù)局今年在營造放心消費環(huán)境方面將開展哪些工作？

市商務(wù)局副局長關(guān)雁答：今年市商務(wù)局將以“消費促進年”為主線，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、滿足消費需求，為老百姓提供多元、豐富、放心的消費體驗。

進一步創(chuàng)新消費場景，通過舉辦廣西33消費節(jié)、柳州消費購物節(jié)等系列促消費活動，建設(shè)一批示范特色街區(qū)，打造“一刻鐘便民生活圈”等消費平臺載體，引導一批信譽優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家入駐，為“促消費”賦能增效；在推廣地方名特優(yōu)菜品和特色產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力，積極推廣螺螄粉火鍋、螺螄鴨腳煲等新的實體店模式，培育一批“廣西老字號”餐飲名店，加大“柳州好物”特色伴手禮專區(qū)的推廣力度，讓老百姓以及外地游客在柳州有更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，把網(wǎng)紅“流量”轉(zhuǎn)化為實實在在的“留量”與“銷量”；在預付式消費方面繼續(xù)加強《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》宣傳，引導和約束企業(yè)加強自身誠信建設(shè)，持續(xù)做好預付式消費的警示提示；關(guān)注農(nóng)村消費需求，深入實施縣域商業(yè)建設(shè)行動，改善一批縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心，促進工業(yè)品“下鄉(xiāng)”和農(nóng)產(chǎn)品“進城”，讓農(nóng)村居民在干凈、舒心、放心的購物環(huán)境中有更多的獲得感和幸福感。

《南國今報》記者問：現(xiàn)在，柳州成為了“新青年旅游目的地”和“寶藏城市”，各地游客紛至沓來。請問市文化廣電旅游局，柳州采取了哪些工作措施，來更好地維護旅游市場秩序、保護游客合法權(quán)益？

市文化廣電旅游局副局長李大果答：市文化廣電旅游局高度重視維護旅游市場秩序、保護游客合法權(quán)益，依托柳州市政府成立的柳州市旅游市場秩序綜合整治工作專班，統(tǒng)籌各級各部門力量協(xié)同推進整治工作。整治工作開展以來，我市各級各部門累計出動檢查54540人次，檢查旅行社、景區(qū)、餐飲、賓館酒店等涉旅經(jīng)營場所數(shù)34140家次，組織聯(lián)合執(zhí)法70余次。文旅、交通、海事、市場監(jiān)管部門共辦理案件214起，有力地打擊了未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、非法營運、強迫消費、價格欺詐等旅游市場違法亂象。下一步，將從三個方面持續(xù)加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升接待服務(wù)品質(zhì)，維護游客合法權(quán)益。

一、充分發(fā)揮旅游市場秩序綜合整治工作專班作用，協(xié)調(diào)各縣區(qū)、各成員單位協(xié)同開展旅游市場秩序整治工作，形成齊抓共管的工作格局。以“零容忍”的態(tài)度，嚴厲打擊旅行社、餐飲、住宿、交通等行業(yè)虛假宣傳、價格欺詐、誘騙消費、欺客宰客、缺斤少兩等違法違規(guī)行為。節(jié)假日期間常態(tài)化開展多部門聯(lián)合執(zhí)法檢查，督導商家合理定價、誠信守法經(jīng)營，整治違法違規(guī)經(jīng)營行為，著力營造安全穩(wěn)定、文明健康、有序的旅游市場環(huán)境。

二、健全投訴輿情處置工作機制，及時受理轉(zhuǎn)辦游客投訴信息，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門妥善處置各類旅游投訴，堅決維護游客合法權(quán)益。聯(lián)合網(wǎng)信部門監(jiān)測涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情信息，持續(xù)跟蹤輿情動態(tài)，協(xié)調(diào)指導涉事單位及時作出有效回應(yīng)，科學穩(wěn)妥處置輿情。

三、樹立“共建”理念，強化行業(yè)自律。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)規(guī)范作用，針對游客反映熱烈的現(xiàn)象問題，指導相關(guān)行業(yè)協(xié)會通過自律條款、倡議書等形式，引導企業(yè)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營。

市融媒體中心記者問：隨著人們生活水平和消費水平的不斷提高，大家的維權(quán)意識也不斷增強，價格領(lǐng)域的矛盾糾紛越來越多，請問作為價格主管部門，市發(fā)展和改革委如何做好價格爭議糾紛調(diào)解工作？

市發(fā)展和改革委員會副主任陳敏瑩答：價格領(lǐng)域的矛盾爭議糾紛是社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，人民群眾日常生活中十分常見的爭議糾紛類型，為做好價格爭議糾紛調(diào)解，主要有以下兩種做法：

一是設(shè)立價格爭議糾紛調(diào)解辦公室（調(diào)解辦），與法院開展聯(lián)動調(diào)解工作。自從調(diào)解辦進駐市家事少年案件審理中心協(xié)作開展糾紛調(diào)解工作以來，縮短當事人的時間，節(jié)省了當事人的費用支出。對于大宗家庭財產(chǎn)如房產(chǎn)、車輛等，當事人雙方到法院進行民事訴訟立案前，只需要通過審理中心前臺進行價格咨詢申請，調(diào)解辦工作人員可以依托數(shù)據(jù)庫，進行快速專業(yè)判定，基本上能在當天內(nèi)出具《價格糾紛標的參考價格建議書》。2023年度該調(diào)解辦就成功辦理502件價格咨詢；對607件標的物進行快速認定，涉及調(diào)解金額約3.23億元。目前，柳州市已成為全區(qū)價格爭議糾紛調(diào)解工作試點城市。

二是成立價格爭議糾紛人民調(diào)解委員會（價調(diào)委），價調(diào)委成立后多次與各級部門商談關(guān)于涉價格爭議糾紛案件工作的轉(zhuǎn)辦銜接事宜，實現(xiàn)了部門之間資源共享。價調(diào)委自2023年10月揭牌成立后,各對接單位共轉(zhuǎn)辦調(diào)解案件102件，涉案調(diào)解金額約5861萬元；該委員會還啟用了移動式價格爭議糾紛調(diào)解庭，開通了咨詢電話，打通為民辦實事的最后一公里，深入踐行了新時代“楓橋經(jīng)驗”。

柳州市廣播電視臺記者問：請對于游客如何維護自身合法權(quán)益，能否提出一些意見建議？

市文化廣電旅游局副局長李大果答：當游客認為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打12345政府熱線進行投訴或者舉報。目前所有投訴舉報由12345系統(tǒng)人工坐席24小時接聽登記，如涉及游客旅游消費維權(quán)方面的投訴舉報，12345政府熱線會及時派單到相關(guān)職能部門，由具體職能部門對投訴舉報事項進行登記受理。相關(guān)職能部門依法對投訴舉報事項進行調(diào)查核實處理，并將處理結(jié)果按規(guī)定回復投訴人和12345政府熱線，確保游客的合法權(quán)益得到保障。

同時，建議游客朋友樹立科學理性的消費觀念，依法理性維權(quán)。參加旅行社團隊出游，請選擇正規(guī)旅行社報名；旅游出行不乘坐無牌無證車輛；切勿參與“朋友圈”、公眾號等無旅行社資質(zhì)的單位或個人組織的旅游活動；簽訂消費合同時看清合同條款，不要一味追求“低價”，避免掉入“低價”的陷阱。如遇到價格欺詐、短斤少兩、強迫消費等違法違規(guī)行為，要注意保留證據(jù)，及時撥打政府服務(wù)熱線12345投訴舉報，依法理性維權(quán)。

《南國今報》記者問：圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，政府部門應(yīng)該怎樣讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費？請介紹一下具體的做法？

市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人、市消費者權(quán)益保護委員會副會長、市市場監(jiān)督管理局副局長韋華廣答：今年應(yīng)牢固樹立“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消保”理念，以開展“放心消費”創(chuàng)建活動為抓手，進一步強化聯(lián)席會議各成員單位協(xié)同合作，一體推進市場監(jiān)管體系完善和效能提升，優(yōu)化消費維權(quán)協(xié)同共治的消費者權(quán)益保護體系，群策群力創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)安心的消費氛圍，提供舒心優(yōu)良的消費體驗，提高放心消費品質(zhì)，激發(fā)消費活力、釋放消費潛能。在自治區(qū)政府工作報告中2024年的重點工作就提到“開展‘放心消費行動’，加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，讓廣大人民群眾能放心消費、便利消費。”

2月28日召開了全市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議，專門對我市深化“放心消費”創(chuàng)建工作作部署安排。市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室已制定《2024年柳州市開展放心消費創(chuàng)建活動實施方案》，結(jié)合柳州的地方特色，在電子商務(wù)、食品藥品、農(nóng)貿(mào)市場、汽車、螺螄粉等20個重點行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費創(chuàng)建活動，持續(xù)打造“放心消費在柳州”特色品牌，切實改善消費環(huán)境，增強消費信心，釋放消費潛能，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

【10:45 更新】

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