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柳州市柳江區(qū)人民政府

關(guān)于成立柳州港華燃?xì)庥邢薰?/span>

暫停供氣事件應(yīng)急處置工作指揮部的通知

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各鎮(zhèn)人民政府（管委會(huì)），區(qū)直各辦、局，各有關(guān)單位：

由于柳州港華燃?xì)庥邢薰?/span>（以下簡(jiǎn)稱港華燃?xì)夤荆?/span>因無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題需全面停業(yè)整改，從2020年4月23日起，港華燃?xì)?/span>公司暫時(shí)停止向碧桂園、九曲名邸、九曲小區(qū)三個(gè)小區(qū)供氣，三個(gè)小區(qū)用氣居民將受到影響。為妥善組織開(kāi)展對(duì)用氣居民的善后服務(wù)工作，防范和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的矛盾激化和群體上訪事情，確保我區(qū)社會(huì)秩序穩(wěn)定，決定成立暫停供氣事件應(yīng)急處置工作指揮部，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、主要目的

以確保我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定大局為目標(biāo)，按照“預(yù)防為主、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的原則，各有關(guān)部門全力配合港華公司做好對(duì)碧桂園、九曲名邸、九曲小區(qū)三個(gè)小區(qū)用氣居民的宣傳引導(dǎo)、善后服務(wù)和補(bǔ)償工作，防止發(fā)生用氣居民群體上訪事件，最大程度地降低此次暫停供氣事件對(duì)我區(qū)社會(huì)和諧安定局面的影響。

二、應(yīng)急處置工作指揮部組成人員

指?揮?長(zhǎng)：韋斌忠??副區(qū)長(zhǎng)

副指揮長(zhǎng)：韋 ?誠(chéng)??區(qū)政府辦公室副主任

吳永造??區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局長(zhǎng)

成????員：劉??斌??區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)

覃彥澤 ?區(qū)委政法委副書(shū)記、掃黑辦主任

覃仕紅 ?區(qū)信訪局局長(zhǎng)

劉永釗??區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)

覃喜好??區(qū)司法局副局長(zhǎng)

溫英文 ?區(qū)應(yīng)急局副局長(zhǎng)

廖瑞明??區(qū)燃?xì)馑L(zhǎng)

覃建苗 ?拉堡鎮(zhèn)綜治辦副主任

藍(lán)文龍??拉堡鎮(zhèn)柳東社區(qū)黨支部書(shū)記

韋艷紅 ?拉堡鎮(zhèn)興柳社區(qū)黨支部書(shū)記

劉一峰??柳州港華燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理

三、工作機(jī)構(gòu)及其職責(zé)??

指揮部下設(shè)宣傳服務(wù)組、輿情監(jiān)控組、信訪維穩(wěn)組，各組職責(zé)分工如下：

（一）宣傳服務(wù)組：

組??長(zhǎng)：劉永釗??覃建苗

副組長(zhǎng)：劉一峰??廖瑞明????

成員由區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、港華燃?xì)夤景才殴ぷ魅藛T。

職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)做好宣傳引導(dǎo)，完善后續(xù)服務(wù)。港華燃?xì)夤?/span>負(fù)責(zé)提前發(fā)布暫停供氣公告，做好用氣居民暫停供氣告知和解釋工作；與用氣居民充分溝通與協(xié)商，落實(shí)在過(guò)渡階段補(bǔ)貼方案，組織力量逐戶上門做好用氣居民數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息采集登記，簽訂補(bǔ)貼協(xié)議，確保補(bǔ)貼落實(shí)到每一戶用戶；及時(shí)公布客戶服務(wù)熱線：0772-7533300，24小時(shí)熱線：18172215564。暢通用戶對(duì)停氣后續(xù)工作的意見(jiàn)反饋和投訴處理渠道，及時(shí)處理用戶居民提出的問(wèn)題的訴求。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局（燃?xì)馑?/span>負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)港華燃?xì)夤咀龊脮和９庋a(bǔ)償協(xié)議方案制定工作，督促和配合港華公司做好后續(xù)服務(wù)和投訴處理，并公布柳江區(qū)燃?xì)馑O(jiān)督電話：0772-7217834。拉堡鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排社區(qū)工作人員協(xié)助港華燃?xì)夤竟ぷ魅藛T入戶走訪了解用能訴求，確保“不漏一戶”；并做好停氣過(guò)渡階段用氣居民用電用水安全告知。

（二）輿情監(jiān)控組：

組??長(zhǎng)：劉??斌

副組長(zhǎng)：廖瑞明??覃建苗 ?

成員由區(qū)委宣傳部、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、拉堡鎮(zhèn)安排工作人員。

職責(zé)任務(wù)：做好輿情監(jiān)測(cè)，積極引導(dǎo)輿論。區(qū)委宣傳部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)組織人員運(yùn)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備，監(jiān)測(cè)居民業(yè)主微信群、QQ群等交互式平臺(tái)，以及微博、貼吧、各論壇等含有港華燃?xì)夤緯和９庥嘘P(guān)信息情況，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)涉港華燃?xì)廨浨榘l(fā)展動(dòng)態(tài)，合理評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿論的真實(shí)性，并及時(shí)作出應(yīng)對(duì)回應(yīng)，有針對(duì)性地加強(qiáng)溝通、引導(dǎo)和闡釋。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局（燃?xì)馑?/span>負(fù)責(zé)將停氣事件的有關(guān)情況適時(shí)形成新聞通稿，報(bào)請(qǐng)指揮部批準(zhǔn)后，通過(guò)平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)外發(fā)布,做好輿情引導(dǎo)，避免在社會(huì)上造成不良影響。拉堡鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排工作人員通過(guò)日常走訪、社區(qū)上報(bào)等渠道，加強(qiáng)對(duì)涉暫停供氣小區(qū)、用氣居民可能發(fā)生群體性突發(fā)事件的社會(huì)不穩(wěn)定因素和苗頭性信息的收集、分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。了解用氣居民反映的情況和訴求，及時(shí)上報(bào)。

（三）維穩(wěn)接訪組：

組??長(zhǎng)：覃彥澤??覃仕紅

副組長(zhǎng)：劉永釗??覃喜好 ?溫英文 ?覃建苗

成員由區(qū)信訪局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)司法局、區(qū)應(yīng)急局、拉堡鎮(zhèn)安排工作人員。

職責(zé)任務(wù)：做好用氣居民群體性上訪事件的預(yù)防，及時(shí)研判和發(fā)現(xiàn)群體性上訪的苗頭情況，做好用戶情緒的疏導(dǎo)安撫，引導(dǎo)用戶以合法途徑反映訴求。做好上訪接訪并解答用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

四、指揮部工作要求

（一）實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各工作組領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線指揮，提前做好工作布置，使所有參與的工作人員明確各自的職責(zé)任務(wù)，認(rèn)真履職，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。

（二）各工作組要密切配合，所有工作人員要服從指揮，相互支持，確保出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處置，矛盾化解工作能夠順利開(kāi)展。

（三）各部門要抓好維穩(wěn)工作的具體安排。接到接訪通知后，各部門要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。

（四）各部門在開(kāi)展工作中要堅(jiān)持暫停供氣事件的處置與維護(hù)群眾的切身利益同步布置、同時(shí)落實(shí)，切實(shí)保障用氣居民的合法利益。

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公開(kāi)方式：主動(dòng)公開(kāi)

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