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消費維權解民憂，高效調解獲贊譽
來源：
柳州市柳江區市場監督管理局 |
發布日期：
2025-11-11 18:20
| 作者：
蔣慧
消費維權解民憂，高效調解獲贊譽
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11月7日，柳江區成團鎮村民姚師傅一樁困擾近兩個月的消費糾紛，在市場監管部門和成團鎮政府工作人員的專業調解下畫上了圓滿的句號。這起成功調解案例，生動詮釋了行政調解在化解消費矛盾、維護市場公平中的關鍵作用。
新門“脫妝”，維權遇阻：2025年8月，姚師傅滿懷期待地在某家居商家訂購了四扇總價值10300元的入戶門。然而，9月份安裝使用后不久，嶄新的門體便出現了多處脫漆、掉皮的現象，不僅嚴重影響美觀，更讓姚師傅對門的耐用性產生了擔憂。發現問題后，姚師傅第一時間與商家取得聯系，要求進行維修或退款。但雙方就問題責任認定及解決方案各執一詞，多次溝通均未能達成一致。協商陷入僵局，姚師傅的合法權益一時無法得到保障。
查事實擺證據，釋法理促和解：在多次溝通無果后，姚師傅向柳江區市場監管局尋求幫助。柳江區市場監管局立即指派轄區成團鎮市場監管所工作人員開展核查處置，工作人員仔細核驗了姚師傅提供的購物憑證、門體脫漆的現場照片等關鍵證據，并依法約談了涉事商家。
經過嚴謹調查確認，門體脫漆問題并非后期人為使用不當所致，屬產品本身存在的質量瑕疵。成團鎮市場監管所工作人員以《中華人民共和國消費者權益保護法》為依據，向商家耐心闡釋了經營者應當承擔的產品質量責任和法定義務，明確了其在此次糾紛中的主體責任。同時，工作人員也耐心傾聽雙方訴求，積極搭建溝通橋梁，引導雙方換位思考。
達成共識雙贏，守護消費底線：在事實清楚、法理明確的基礎上，商家最終認可了產品質量問題的認定，并表示愿意承擔相應責任。雙方當場達成一致調解協議：由商家向姚師傅一次性支付賠償款2880元。當賠償款轉賬到位，姚師傅的喜悅之情溢于言表：“原本以為維權過程會很漫長曲折，沒想到市場監管部門這么高效給力，這么快就幫我解決了難題，真正為我們老百姓守住了消費的底線！”
留存證據，勇于維權：柳江區市場監管局提醒廣大消費者,在購買商品或接受服務時，務必增強維權意識。要主動索要并妥善保管購物發票、收據、電子支付記錄等憑證；若發現商品存在質量問題，應及時通過拍照、錄像等方式固定證據；當與商家協商不成時，應果斷撥打12345熱線或12315熱線進行投訴，依法維護自身合法權益。
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消費維權解民憂，高效調解獲贊譽
來源：
柳州市柳江區市場監督管理局 |
發布日期：
2025-11-11 18:20
| 作者：
蔣慧
消費維權解民憂，高效調解獲贊譽
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11月7日，柳江區成團鎮村民姚師傅一樁困擾近兩個月的消費糾紛，在市場監管部門和成團鎮政府工作人員的專業調解下畫上了圓滿的句號。這起成功調解案例，生動詮釋了行政調解在化解消費矛盾、維護市場公平中的關鍵作用。
新門“脫妝”，維權遇阻：2025年8月，姚師傅滿懷期待地在某家居商家訂購了四扇總價值10300元的入戶門。然而，9月份安裝使用后不久，嶄新的門體便出現了多處脫漆、掉皮的現象，不僅嚴重影響美觀，更讓姚師傅對門的耐用性產生了擔憂。發現問題后，姚師傅第一時間與商家取得聯系，要求進行維修或退款。但雙方就問題責任認定及解決方案各執一詞，多次溝通均未能達成一致。協商陷入僵局，姚師傅的合法權益一時無法得到保障。
查事實擺證據，釋法理促和解：在多次溝通無果后，姚師傅向柳江區市場監管局尋求幫助。柳江區市場監管局立即指派轄區成團鎮市場監管所工作人員開展核查處置，工作人員仔細核驗了姚師傅提供的購物憑證、門體脫漆的現場照片等關鍵證據，并依法約談了涉事商家。
經過嚴謹調查確認，門體脫漆問題并非后期人為使用不當所致，屬產品本身存在的質量瑕疵。成團鎮市場監管所工作人員以《中華人民共和國消費者權益保護法》為依據，向商家耐心闡釋了經營者應當承擔的產品質量責任和法定義務，明確了其在此次糾紛中的主體責任。同時，工作人員也耐心傾聽雙方訴求，積極搭建溝通橋梁，引導雙方換位思考。
達成共識雙贏，守護消費底線：在事實清楚、法理明確的基礎上，商家最終認可了產品質量問題的認定，并表示愿意承擔相應責任。雙方當場達成一致調解協議：由商家向姚師傅一次性支付賠償款2880元。當賠償款轉賬到位，姚師傅的喜悅之情溢于言表：“原本以為維權過程會很漫長曲折，沒想到市場監管部門這么高效給力，這么快就幫我解決了難題，真正為我們老百姓守住了消費的底線！”
留存證據，勇于維權：柳江區市場監管局提醒廣大消費者,在購買商品或接受服務時，務必增強維權意識。要主動索要并妥善保管購物發票、收據、電子支付記錄等憑證；若發現商品存在質量問題，應及時通過拍照、錄像等方式固定證據；當與商家協商不成時，應果斷撥打12345熱線或12315熱線進行投訴，依法維護自身合法權益。
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